3月11日，解放日报·上观新闻“民声直通车”报道《ETC异地发行业务投诉高发：预存变押金，注销被刁难》一文，揭露了消费者办理、注销ETC业务中，遭遇部分企业销售人员虚假承诺预存金、收费提示不明显等问题。

　　近日，报道中提及的“金润二当家”产品所属公司负责人联系记者表示，针对报道中提到的问题，公司高层领导高度重视，已紧急制定相关整改方案，并对报道中提到的消费者予以退款，并赔礼道歉。记者也联系了采访报道中的消费者刘先生，他表示已收到退款，希望企业不止于“头痛医头，脚痛医脚”，而是制定长效措施，从根本上解决一类这样的问题。

　　对此，“金润二当家”平台负责人表示，公司借此事件要求相关部门开展专项检查，一方面要求整改存量产品存在的类似问题，加大宣传力度，让客户更加了解产品明细。另一方面，加强客服人员的业务培训，建立质检部门，对客服人员的服务水平进行抽检，持续提升客服处理问题的能力，以免日后继续给客户造成误解，激化矛盾。

　　她提到，ETC用户投诉问题主要集中于渠道商在推广过程中产品解释不够明确。针对这个问题，该公司已经采取措施加强渠道商展业行为的管理，为渠道商推广行为制定了一套严格的管理规范和处罚机制捷佐展览服务，严禁渠道商业务人员在客户营销过程中使用不恰当话术、虚假宣传、误导客户的行为。一旦发现，将采取关停账号、停止其代理资格、罚款等处罚措施。

　　同时，“金润二当家”平台运营公司正在全面检视现有ETC产品业务流程，加强向终端用户展示产品说明、业务合同的流程要求，让用户在申办ETC过程中通过合同链接、强制阅读、短信验证等方式引导用户仔细了解产品明细，谨慎按需选择ETC产品，减少对渠道商当面介绍产品的依赖，避免渠道商虚假宣传。事后，用户可以通过登录“金润二当家”公众号查阅已经签署的合同。此外，也对各省合作ETC发行方的类似产品服务方展开产品报备机制，加大审核力度，为客户提供更好的产品服务。

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