一季度以来，中水物资武汉公司客服深入贯彻大唐物资公司2024年工作会议精神，多措并举加强客服团队特色业务孵化，扎实推动各项重点工作走深走实，加速打造优质高效服务新标杆。

　　品牌赋能捷佐展览服务，专业能力“促提升”。该公司客服增强“一线服务、服务一线”意识，扎实开展市场外拓工作，深度分析市场发展趋势、竞争状况、挖掘潜在机会。以各项比赛为契机，利用业余时间安排比赛员工通过线上视频方式，提升专业能力，逐步增强客服品牌影响力和市场竞争力，先后组织参与中国电子商会2024新客服节数智化应用、客户观察杯2024（第四届）客服职业技能大赛等呼叫中心行业内奖项比赛。

　　智能赋能，人机共融“增效率”。该公司客服聚焦智能化提升，精准发力，灵活运用智能机器人，不断优化服务流程，实现人机高效协同服务模式。安排运营岗通过智能平台精细管理，多维度分析客服接待数据，按月总结归纳，制定数据总结表，紧盯短板，抓好薄弱环节，持续更新优化招标业务知识库和常用智能快捷回复。建立优先级管理系统，根据问题紧急程度和影响范围，分配优先级，提高解决率。截至目前，已维护完成智能化工作6700余条，智能在线机器人问题解答完全匹配率高达90%，完成智能机器人外呼25批次。多措并举，扎实推进客服团队智能化转型发展。

　　服务赋能，精准服务“添动力”。该公司积极配合招标公司协助处理保证金专项服务工作，高度重视，迅速响应，实施“一对一”服务模式，通过电话外呼传达、邮箱验证数据、建立群组沟通等形式有序开展，从中及时、精准了解客户需求，详尽记录台账，助力保证金专项工作落到实处，取得实效，得到了业主方高度认可。

　　下阶段，该公司客服将主动作为，从实处发力，做足基本功，深挖市场潜力，捷佐展览服务加强市场开拓，加快“犀语”品牌建设，助力大唐物资公司高质量发展。